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上海全市医疗机构推出近5000条便民服务举措

日期:2024-03-29 07:48
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上海全市医疗机构推出近5000条便民服务举措

2012年08月16日 来源: 新华网
                                                                      
                                                                         从细节做起让病人感受医改
                                               
                                                     ——上海全市医疗机构推出近5000条便民服务举措
 
      新华网上海8月16日电(记者 仇逸)“当时我们边哭边骂人,是医生耐心安慰、细致操作,把我们家长从崩溃、质疑中解脱出来。手术很成功,给了我女儿**次生命。15日她就满半岁了,非常健康。”南京患儿小雪银出生50天时在上海儿童医院接受了第三次心脏手术,她的母亲袁定把这段经历发表在好大夫网站。,她对记者说:“细节决定了就医感受,更建立了我们对医生的信赖。”
    
      关爱患者,从细节做起。今年是上海卫生系统的“改善服务年”,全市要求各级各类医院对照医疗服务的薄弱环节,对照患者反映集中的问题,发动全体医务人员讨论、换位思考。每一家医疗单位都推出十项细节改进服务举措,并在门诊大厅、住院部等处醒目位置张贴公示,征求病人意见、接受社会监督。
    
        迄今为止,上海各级医院已经推出近5000条方便患者就医的举措,各区县都将改善服务作为“医改责任状”的重要条款。上海市卫生局局长徐建光表示:“改善服务是医改的重要部分,更是老百姓感受医改的直接窗口。我们要用服务质量来赢得患者的满意和尊重,减少医患矛盾,而提升服务质量就落实在一个个细节中、一句句医嘱中。”
 
        近5000条举措涉及就诊流程再造、人性化关怀、精细化管理等方方面面。针对患者彻夜排队挂专家号、外地患者挂号尤难的现状,长海医院在国内医院中率先推出了“人工24小时挂号窗口”,每天16点30分至24点预约**天门诊号,零点到早上7点可以直接挂号,并设立了“异地患者就医咨询专席”,推荐合适的专家,为有需要的患者开辟绿色通道,“过去黄牛名片满天飞,现在都不见了。”门诊护士长陈珏告诉记者,“病人都说这样看病心定了。”
   
       复旦大学附属中山医院以温馨有序“入口服务”为管理亮点,建立起长三角地区患者“一日就医”模式。医院通过调整门诊布局、医学检验大提速、启用信息化预约平台等措施,*大限度地减少病人在医院内的无效往返和等候时间,大大节省了就医成本。
  
      换位思考,既增进理解,更改进服务。上海交通大学附属瑞金医院开展市民体验日活动,邀请近30名自主报名的大中学生、企事业单位员工和离退休职工走进门急诊室、病房、手术室乃至医疗事故办公室,体验医护人员的“角色”。5位医生代表“变身”为患者,亲历排队、挂号、看病、拿药等各个流程。亲身体会到看病不易的蔡医生表示:“以后工作的时候要尽量面带微笑,把好情绪传染出去。”
   
       人文关怀是开展细节服务的核心。上海精神卫生中心病房里有许多失忆老人,在相关病区病室的门上,都贴上了可爱的卡通提示图像,医护人员教病人一一辨认。一些病房内的进餐、洗手、服药、入睡等日常提醒不再是机械化的指令叫喊,而是用不同背景音乐替代。
 
        在新华医院,通过手术室家属等候区大屏幕广播操作系统,患者家属能及时获悉手术情况及术后患者的去向。心内科患者出院当天,会收到护士送来的一份印刷精美、图文并茂的出院指导;医护人员把**的形状、颜色、剂型等放大图像后高精度打印出来,配以用法、适应症、**反应和注意事项等文字说明,让**的服用方法一目了然,确保患者的用药**。
  
       上海一些医院或面积不大,或设施陈旧,东方医院将厕所列为改善服务细节之首,副院长谭军说:“过去的院内场所满意度调查,厕所总是排名*后,我们通过硬件改造、建立每隔10分钟打扫等制度,确保无异味、干燥,规范手卫生防止院内感染、防止病人跌倒,在微博讨论中得到了病人的广泛好评。
 

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